ー この記事の要旨 ー
- DESC法とは、描写・説明・提案・選択の4ステップで話し、自分も相手も尊重しながら要望を伝える、アサーティブな伝え方の型です。言いにくい依頼や相談の準備に使います。
- 4ステップどおりに話せば要望が通る、とは限りません。相手も尊重する以上、断られることもあります。だから、断られたときの次の手を、選択の段階で決めておきます。
- この記事では、同僚・上司・後輩に向けた職場の例文を、失敗した言い方と直した言い方で比べます。断られたときの返し方や、使わない場面の見分け方も紹介します。
DESC法は「話す順番」を決めて要望を伝える型
DESC法とは、描写・説明・提案・選択の4ステップで話し、自分も相手も尊重しながら要望を伝える、アサーティブな伝え方の型です。言いたいことを飲み込んでしまう、言えば角が立ちそう、と迷う場面で、何をどの順番で話すかを先に決めておくために使います。
4つのステップでは、まず見たままの事実を述べる「描写」、次に自分の気持ちを伝える「説明」、してほしいことを示す「提案」と進み、最後に相手の返事に応じた次の手を用意する「選択」で終えます。
順番が決まっていると、事実と気持ちが混ざりにくくなります。相手が返事をしやすい形で話を終えられるのも、この順番の利点です。
描写・説明・提案・選択の順番と、選択の段階で「はい」「いいえ」のそれぞれに用意しておくことを、図にまとめました。
DESC法がうまく働かないときに見直す2点
DESC法がうまく働かないときは、まず2点を見直してください。描写に自分の評価が混ざっていないか、断られたあとの次の手を用意していたか、です。相手を尊重する伝え方である以上、提案は断られることもあります。
攻撃的・非主張的・アサーティブの中での位置づけ
アサーションとは、自分を大切にすることと、相手を大切にすることの両方に立った自己表現です。日本の教育心理学の論文でも、アサーティブネスは自己尊重と他者尊重の両方にもとづいて定義すべきもので、他者尊重を欠いた自己主張は攻撃的なコミュニケーションとして区別される、と整理されています（堀田 2013「アサーティブネス・トレーニング効果研究における問題点」『教育心理学研究』）。
自己表現は、攻撃的（アグレッシブ）、非主張的（ノンアサーティブ）、アサーティブの3つに分けて説明されることがあります。看護師を対象にした日本の調査研究でも、自己表現をこの3つに分けて調べています（野末・野末 2001「ナースのアサーション（自己表現）に関する研究(1)」『日本精神保健看護学会誌』）。
この3つを職場の言い方に当てはめると、相手を責めて押し通すのが攻撃的、言いたいことを飲み込むのが非主張的、要望ははっきり伝えつつ相手の返事も受け止めるのがアサーティブです。DESC法は、3つめのアサーティブな伝え方を、1回の会話で実際に行うための手順にあたります。
3つのタイプの特徴や、自分がどれに寄りやすいかの見分け方は、関連記事『アサーションとは？』で詳しく解説しています。
DESC法の4ステップと、それぞれで言うこと
DESC法では、描写で事実を言い、説明で自分の気持ちを伝え、提案で具体的に頼み、選択で相手の返事ごとの次の手を決めます。E と C には、日本語の解説で見られる Explain（説明）と Choose（選択）の呼び方を使います。
ここからの各ステップの例は、次のような想定の場面です。会議の資料が直前に届くことが続いているので、資料を作る同僚に早めの共有を頼みます（実際の出来事ではありません）。
描写（Describe）：見たままの事実だけを言う
描写では、その場にいた人なら誰でも同じように確かめられる事実だけを言葉にします。「また」「いつも」「ちゃんと」のような語は事実ではなく、話し手の評価です。
例：「先週と今週の定例会議では、資料が届いたのが会議の始まる直前でした。」評価を入れて「いつも資料が遅いですよね」と言うと、相手は中身より、責められたことのほうに反応しやすくなります。日付や回数など手元に事実があれば、そのまま入れます。
事実だけを言ったつもりでも、責められたと受け取られることがあります。描写の前に「資料の共有のことで、相談させてください」と用件を一言添えると、事実が相談の材料として届きます。
説明（Explain）：自分の気持ちを「私」を主語にして伝える
説明では、描写した事実について、自分がどう感じているか、何に困っているかを伝えます。
例：「私は資料に目を通す時間が取れず、会議で的外れな質問をしないかと心配になります。」主語を相手にして「〇〇さんは準備が遅い」と言うと、気持ちではなく相手への評価になります。描写で外したはずの評価が、ここで戻ってきてしまいます。
職場では、「腹が立つ」のような強い言葉より、「心配です」「困っています」のように仕事の話につながる言葉を選ぶと、相手が受け止めやすくなります。かといって気持ちを消してしまうと、なぜその提案をするのかが伝わりません。
提案（Specify）：相手が返事できる具体さで頼む
提案では、相手にしてほしいことを、何を・いつまでに・どこまでがわかる形で伝えます。「もう少し早めにお願いします」では、どのくらい早ければよいのかを相手が判断できません。
例：「次回からは、会議資料を前日の夕方までに共有してもらえると助かります。」相手が「わかりました」とも「それは難しいです」とも答えられる具体さが目安です。言い切りの「〜してください」より、「〜してもらえませんか」と依頼の形にすると、相手が選べる余地が残ります。
選択（Choose）：返事が「はい」でも「いいえ」でも次の手を決めておく
選択では、相手が提案を受け入れた場合と、受け入れなかった場合の、それぞれの次の行動を考えておきます。DESC法の提案は、相手が断ることもあるからです。
例：受け入れてもらえたら「前日にもらえれば、私も質問を前日のうちにまとめて送ります」、難しいと言われたら「前日が難しい週は、届く時間だけ先に教えてもらえれば、それに合わせて読みます」。
話す前に準備するのは、相手の返事ごとに自分がどう動くかを決めておくことです。「受け入れてもらえないなら上に報告します」のように相手に不利なことを並べると、脅しに聞こえます。選択には、相手も助かる案を置きます。
DESCの頭文字の由来
DESC法を扱った本に、スタンフォード大学の心理学教授ゴードン・バウアーと、Confidence Training, Inc. の代表シャロン・バウアーの共著『Asserting Yourself』があります。2004年に出た改訂版の書籍ページでは、著者をこのように紹介し、DESCの頭文字の語を Describe・Express・Specify・Consequences としています（Perseus Books の書籍ページ（英語のページ））。
同書の初版は1976年に出ています（Internet Archive の書誌情報（英語のページ））。この記事で使っている Explain（説明）と Choose（選択）は日本語の解説で見られる呼び方で、E と C の語が改訂版と異なりますが、4つのステップで話す点は変わりません。
職場の例文：失敗した言い方と直した言い方を並べる
同じDESC法でも、相手が同僚か、上司のような目上の人か、後輩かで、直すべき語句は変わります。ここからの例文は職場で起こりがちな場面を想定して作ったもので、実在の人や出来事ではありません。
同僚に確認を頼む例文：期限のない頼み方を直す
失敗例：「お忙しいところすみません、お手すきのときで大丈夫なので、この資料を見ておいてもらえますか。」
遠慮の言葉が多い一方で、提案があいまいです。「お手すきのときで」と言われた相手は期限を判断できず、どこまで見ればよいかもわかりません。断られた場合の案もないため、相手が忙しければ、そのまま後回しになりやすくなります。
直すときは、提出日という事実を描写に入れ、期限と範囲を提案に入れ、範囲を絞った案を選択に置きます。改善例は次のとおりです。
- 描写：「来週の月曜に、この提案資料をお客様に提出します。」
- 説明：「構成に抜けがないか不安なので、〇〇さんに見てもらえると心強いです。」
- 提案：「金曜の昼までに、全体をざっと見てコメントをもらえませんか。」
- 選択：「時間が取りにくければ、最後の提案の部分だけでも見てもらえると助かります。」
期限と範囲がはっきりすると、相手は引き受けるか、範囲を絞るかを自分で決められます。
上司に業務量を相談する例文：目上の相手には判断を預ける
失敗例の1つめ：「最近、仕事が多すぎて限界です。少し考えてもらえませんか。」
失敗例の2つめ：「新しい案件は、来月からにしてください。」
1つめは、描写がなく気持ちだけが先に出ています。上司は何が起きているのかを判断できず、どうするかも丸ごと預けられてしまいます。2つめは反対に、提案を言い切っているため、上司が決めることを部下が先に決めたように聞こえます。
目上の相手には、最初に「相談」と位置づけ、提案は自分の案として出したうえで、決めることは相手に預けます。選択も、別の要求ではなく、判断を仰ぐ形にします。
- 前置き：「今の案件の進め方について、相談させてください。」
- 描写：「今月に入って、今の担当に加えて新しい案件を任されました。」
- 説明：「このままだと、どれかの仕上がりが落ちるのではと心配しています。」
- 提案：「私の案ですが、新しい案件の着手を来月にずらすか、一部を〇〇さんと分ける形を考えていただけませんか。」
- 選択：「どちらも難しければ、どの案件を先に進めるべきか、優先順位だけでも決めていただけると助かります。」
前置きは4ステップの外に足す一言で、相手に用件を先に伝える役割です。上司への要望を相談の形にして、自分の考えを添える具体的な手順は、関連記事『報連相とは？』にまとめています。
後輩に指摘する例文：評価の言葉を事実に置き換える
失敗例：「最近、報告が遅いよね。もっとちゃんとしてくれないと困るよ。」
「最近」「遅い」「ちゃんと」は、どれも話し手の評価です。後輩はいつのどの報告の話なのかがわからず、何を直せばよいのかもつかめません。改善例は次のとおりです。
- 描写：「昨日のお客様からの問い合わせ、私に報告が来たのが夕方だったよね。」
- 説明：「お客様を待たせてしまったかもしれないと、気になっているんだ。」
- 提案：「問い合わせを受けたら、内容がまとまる前でも、まず一言だけ先に知らせてもらえるかな。」
- 選択：「すぐに連絡しにくい事情があるなら、どうすれば知らせやすいか一緒に考えよう。」
上の立場から使うときは、提案が命令に聞こえやすくなります。選択で相手の事情を聞く余地を残しておくと、指摘が一方的な注意で終わらず、話し合いになります。
提案を断られたときの返し方：引き下がる・別案を出す・日を改める
提案を断られて会話が止まりやすいのは、選択の段階で次の手を用意していなかったときです。断られること自体は失敗ではなく、相手に断る余地を残して伝えた結果です。
断られたら、まず「どこが難しいか、教えてもらえますか」と理由を聞きます。理由がわかると、引き下がる、別案を出す、日を改めるの3つのうち、どれを選ぶかを決めやすくなります。
選ぶときは、次の2つを自分に問います。
- その提案で頼んだ目的は、譲れるか
- 今この場で決める必要があるか
2つの答えによって、返し方は次のように分かれます。返し方の例は、会議資料の場面に合わせた想定の言い方です。
- 目的を譲れるなら、引き下がる：「事情がわかりました。今回はこちらで調整します。」
- 目的は譲れず、今決めたいなら、別案を出す：「では、届く時間だけ先に教えてもらうのはどうでしょうか。」選択の段階で用意しておいた別案を、ここで出します。
- 今決めなくてよい、またはどちらかが感情的になっているなら、日を改める：「一度持ち帰って、案を整理してからもう一度相談させてください。」
別案も断られたときは、その場で案を重ねず、日を改めて相談します。
DESC法のメリットとデメリット
DESC法の利点は、話す前に何を言うかを組み立てられることにあります。弱点は、その組み立てがそのまま言葉に出ると、硬く聞こえることです。
メリット
- 話す順番が決まっているので、言いにくい話でも準備しやすい
- 事実と気持ちを分けて話すので、相手が責められたと感じにくい
- 断られたあとの次の手まで、話す前に考えておける
デメリット
- 準備に時間がかかり、急ぎの場面には向かない
- 4つを順にそのまま言うと、研修で習った言い方のように聞こえることがある
- 相手が提案を受け入れるとは限らない
DESC法の効果は、どこまでわかっているか
DESC法の効果について、言い切れることは多くありません。初めてプリセプター（新人看護師の指導役）を務める看護師17名に、アサーション・トレーニングの短縮版として、DESC法の講義と演習による120分の研修を行った研究があります。指導役としての自己評価は上がった一方、アサーティブネスの得点は上がりませんでした（山本ほか 2015「『プリセプター看護師対象のアサーション・トレーニング・プログラム』の介入効果」『日本健康医学会雑誌』）。
規模の小さな1つの研究なので、この結果だけでDESC法の効果があるかないかは決められません。少なくとも、使えば相手との関係がよくなると約束する方法ではなく、要望を伝える準備を整える道具として扱うのが実際に近いといえます。
DESC法を使う場面と、ほかの型を選ぶ場面
使うかどうかの判断の軸は、「自分の要望を伝えて、相手に行動を変えてもらう会話かどうか」です。依頼、断り、改善の要望、意見の食い違いの調整が、これにあたります。
医療チームの研修手法をもとに作られた医学生向けの患者安全教育の教材でも、DESCは、同僚との対立を話し合い、管理し、解決するための建設的な台本として紹介されています（McCoy ほか 2020, Journal of Medical Education and Curricular Development（英語の論文））。
これは医療の現場の話です。それでも、立場の違う人どうしで意見がぶつかる場面に使う型だという点は、一般の職場にも当てはまると考えられます。一方で、報告や説明、相手の行動の振り返り、急ぎの場面には、別の型のほうが合います。
報告や説明なら、PREP法やSDS法
PREP法は結論・理由・具体例・結論の順に、SDS法は要点・詳細・要点の順に話す型で、どちらも聞き手に内容を早く正確に伝えるためのものです。DESC法と違い、相手に何かを頼むことを前提にしていません。
相手が結論を早く知りたがっている報告や提案の場面なら、関連記事『PREP法とは？』で、結論から話す型の基本の使い方を確かめられます。
後輩の行動を振り返ってもらうなら、SBI法
SBI法は、状況（Situation）・行動（Behavior）・影響（Impact）の3つで、相手の行動へのフィードバックを伝える型です。影響を伝えるところまでで止め、提案と選択は含みません。
後輩への指摘でも、こちらからしてほしい行動を頼みたいならDESC法、まず本人に自分の行動とその影響を振り返ってもらいたいならSBI法が向いています。部下や後輩の行動に触れて改善を促したい場面なら、関連記事『フィードバックの伝え方とは？』を参照してください。
急ぎの場面では、型より用件を先に言う
トラブル対応や安全に関わる場面、締め切りが迫った場面では、描写から順に話している時間がありません。「すぐに作業を止めてください」のように、してほしいことを先に言います。
相手か自分が感情的になっているときも、その場でDESC法を当てはめようとしないほうが無難です。日を改めて、準備してから話します。
型どおりに聞こえない話し方と、とっさに使うための練習
4つがそろっていれば、言い回しは自分の言葉でよい
4つの名前を意識しながら話すと、言い回しが硬くなり、研修で習った言い方のように受け取られることがあります。4つは、口に出す順番である以上に、話の中に入っているべき中身です。
言い回しは普段の自分の言葉にし、話し終えたあとで4つが入っていたかを振り返れば足ります。相手が途中で質問してきたら、先に答えてから話を戻せば十分です。選択の案は、相手の返事を聞いてから口にしても構いません。
準備できない場面では、描写と提案だけ決めて話す
会議や立ち話のように準備の時間がない場面では、4つすべてを思い出そうとすると、かえって言葉が出にくくなります。頭の中で決めるのは、「何が起きたか」と「何をしてほしいか」、つまり描写と提案の2つだけにします。
説明と選択は、相手の反応を見てから足します。相手が「どうして？」と聞けば説明を、「それは難しい」と言えば選択で用意した案を出します。
練習は、言えなかった場面を書き直すことから
最近、言いたいことを飲み込んだ場面か、言い方で角が立った場面を1つ選び、次の4行に書き直します。書き終えたら声に出して読み、自分の言葉として不自然なところを直します。
- 描写：その場で起きたことを、日時や回数を入れて1文で
- 説明：「私は」で始めて、自分の気持ちを1文で
- 提案：何を、いつまでに、どこまでしてほしいかを1文で
- 選択：「はい」と言われたときの自分の行動と、「いいえ」と言われたときの別案
健常者向けのアサーション・トレーニングの研究19件をまとめた文献レビューでは、アサーションの程度や自尊心などが上がったという報告が見られます。著者は考察で、対象者に合わせた事例を使い、計16時間以上続けることが効果的と考えられると述べ、長期的な効果の検討は今後の課題としています（立石 2012「健常者を対象にしたアサーション・トレーニングの効果に関する文献レビュー」『医療看護研究』）。
このレビューはDESC法だけを調べたものではありません。それでも、DESC法も一度読んだり研修を受けたりすれば身につくものではなく、自分の場面で繰り返し練習するものと考えておくのが妥当です。
AIに下書きを手伝ってもらうときに、自分で確かめること
書き出した4行をAIに渡し、「描写に評価の言葉が混ざっていないか」「提案は相手が返事しやすい具体さか」を指摘してもらえます。言い回しの候補をいくつか出してもらい、自分に合う言い方を選ぶ使い方にも向いています。
ただ、何が実際に起きたかはAIにはわかりません。言葉を整える途中で、自分が見ていない事実や、相手との関係に合わない強い言い方が入ることがあります。描写が実際に起きたことだけになっているかは、最後に自分で読み直してください。
社名や個人名など、社外に出せない情報は入力しないでください。
よくある質問
DESC法はどんな場面で使うのが効果的ですか？
自分の要望を伝えて、相手に行動を変えてもらう会話に向いています。依頼、断り、改善の要望、意見の食い違いの調整が、これにあたります。結論を早く伝えたい報告や説明ならPREP法、相手に自分の行動を振り返ってもらうならSBI法、急ぎの場面なら用件を先に言うほうが合います。
DESC法とアサーティブコミュニケーションの違いは何ですか？
アサーティブコミュニケーションは、自分も相手も尊重しながら、要望ははっきり伝え、相手の返事も受け止める伝え方です。DESC法は、その伝え方を1回の会話で実際に行うための、描写・説明・提案・選択の4ステップの手順です。
上司に対してもDESC法は使っていいですか？
使えます。最初に「相談させてください」と位置づけ、提案は「私の案ですが」と自分の案として出し、決めることは上司に預けます。選択も、別の要求ではなく、優先順位だけでも決めてもらうような判断を仰ぐ形にすると、上司が決めることを先に決めたようには聞こえにくくなります。
DESC法で気持ちを伝えるのは、ビジネスでは不自然ではありませんか？
気持ちを消してしまうと、なぜその提案をするのかが伝わらないので、伝えてかまいません。そのうえで、「腹が立つ」のような強い言葉は避け、「心配です」「困っています」のように仕事の話につながる言葉を選ぶと、相手が受け止めやすくなります。
DESC法のトレーニング方法はありますか？
言いたいことを飲み込んだ場面か、言い方で角が立った場面を1つ選び、描写・説明・提案・選択の4行に書き直して、声に出して読む方法があります。一度で身につくものと考えず、自分の場面で繰り返します。準備する時間がない場面に備えるなら、描写と提案の2つだけを決めて話す練習もできます。
まとめ
DESC法は、描写・説明・提案・選択の4ステップで話し、自分も相手も尊重しながら要望を伝える、アサーティブな伝え方の型です。うまく働かないときは、描写に自分の評価が混ざっていないか、断られたあとの次の手を用意していたか、の2点を見直します。
使うのは、自分の要望を伝えて相手に行動を変えてもらう会話です。報告や説明ならPREP法、相手の行動の振り返りならSBI法、急ぎの場面なら用件から先に言う、と使い分けます。
まずは、次の3つを今週のうちに試してみてください。
- 言いにくいと感じている要望を1つ選ぶ
- 4ステップに分けて書き出し、描写に評価の言葉がないか、断られたときの案があるかを確かめる
- 伝えたあと、どのステップで話が止まったかを1行メモしておく
DESC法のような伝え方の型を含め、職場のコミュニケーションに必要な基本スキルは、関連記事『ビジネスコミュニケーションとは？』で詳しく解説しています。
交渉や対立の場面でも角を立てずに話すための記事
DESC法で要望を伝えても、相手の反論や自分の感情の揺れで話が止まってしまうことがあります。交渉や対立の整理、言葉の選び方まで、今の状況に近い1本から読んでみてください。
- 交渉力とは？高い人の特徴と高め方
– 交渉の前に相手の関心と代替案を整理する手順 - コンフリクトマネジメントとは？原因と5つの対応スタイル
– 職場の対立を3つの原因に分けて対応スタイルを選ぶ判断軸 - EQとは？心の知能指数の意味・構成要素と高め方
– 自分の感情に気づき、言葉にして整えるEQの実践手順 - バーバルコミュニケーションとは？意味・特徴と仕事での活かし方
– 提案が伝わらないときに言葉選びと言い換えを見直す手順 - ビジネスマナーのNG例25選！敬語・メール・名刺交換の失敗と対策
– 敬語やメールで信頼を損なうNG例を見直すチェックリスト
