ー この記事の要旨 ー
- ヒューマンスキルを高めると、チームの生産性向上や信頼関係の構築、キャリアの選択肢拡大など、ビジネスパーソンにとって多くのメリットが得られます。
- 本記事では、ヒューマンスキルが不足するとどのようなリスクがあるのかを明らかにした上で、日常業務に取り入れやすい6つのトレーニング法と継続のコツを具体的に解説します。
- 「何から始めればいいかわからない」という方に向けて、最初の一歩となる実践方法を提示し、着実にスキルアップできる道筋を示しています。
ヒューマンスキルとは？基本をおさらい
ヒューマンスキルとは、他者と円滑にコミュニケーションを取り、協働して成果を出すための対人関係能力のことです。
経営学者ロバート・カッツが提唱した「カッツモデル」では、ビジネスパーソンに必要な能力をテクニカルスキル（専門技術）、ヒューマンスキル（対人能力）、コンセプチュアルスキル（概念化能力）の3つに分類しています。このうちヒューマンスキルは、役職に関係なくすべての階層で必要とされる点が特徴です。
ヒューマンスキルは複数のスキルで構成されており、コミュニケーション能力、傾聴力、共感力、リーダーシップなどが代表的な要素です。各要素の詳細や高い人の特徴については、関連記事「ヒューマンスキルとは？高い人の特徴と一覧｜目標設定例と向上方法 」で詳しく解説しています。
本記事では、「メリット」と「トレーニング法」に焦点を当てて解説します。
ヒューマンスキルを高める5つのメリット
ヒューマンスキルの向上は、個人のキャリアだけでなく、チーム全体のパフォーマンスを底上げする効果をもたらします。
ここでは、ビジネスパーソンが実感しやすい5つのメリットを具体的に見ていきましょう。
業務効率とチームの生産性が向上する
メンバー間のコミュニケーションがスムーズになると、情報共有のロスが減ります。「言った・言わない」のトラブルが減り、手戻りや重複作業が発生しにくくなります。
ある営業チームでは、朝のミーティングで各自の商談状況を共有する習慣を取り入れたところ、提案内容の重複が減り、チーム全体の受注率が改善したという話を聞くことがあります。コミュニケーションの質が上がると、個人の頑張りがチーム成果に直結しやすくなるのです。
信頼関係を築きやすくなる
傾聴力や共感力が高まると、相手は「この人は自分の話をきちんと聞いてくれる」と感じます。心理学で「ラポール」と呼ばれる信頼関係（相互の信頼と親和性に基づく関係性）が築かれやすくなり、協力を得やすい環境が整います。
信頼は一朝一夕には築けないと思われがちですが、実際には初期の数回のやり取りが決定的な印象を形成します。初対面の相手にも丁寧に向き合う姿勢が、長期的な関係性の土台を作ります。
リーダーシップを発揮しやすくなる
チームを率いる立場になったとき、ヒューマンスキルの有無は成果に直結します。メンバーの強みを見極め、適切な役割を割り振り、モチベーションを引き出す。これらはすべて対人能力が基盤です。
指示命令型のマネジメントだけでは、メンバーの主体性は育ちません。一人ひとりの状況を把握し、成長を支援する姿勢があってこそ、チーム全体の力を最大化できます。
キャリアの選択肢が広がる
管理職への昇進や、プロジェクトリーダーへの抜擢。こうしたキャリアの節目では、専門スキルだけでなく、人を動かす力が評価されます。
人事評価でも、近年はコンピテンシー（行動特性）を重視する企業が増えています。「周囲を巻き込んで成果を出せるか」という観点は、業界を問わず評価されるスキルとして、キャリアの選択肢を広げる武器になります。
ストレス耐性が高まる
職場のストレスの多くは、対人関係に起因します。上司との関係、同僚との軋轢、顧客からのクレーム対応。ヒューマンスキルが高まると、こうした場面でも冷静に対処できるようになります。
感情的になりそうな場面でも、相手の立場を理解しようとする姿勢があれば、衝突を回避しやすくなります。精神的な負担が軽減され、長期的なパフォーマンス維持にも役立ちます。
ヒューマンスキルが不足するとどうなるか
ヒューマンスキルの不足は、本人が気づかないうちに周囲との溝を広げる原因になります。
「自分はちゃんと伝えているのに、相手が理解してくれない」という不満を抱えているなら、伝え方そのものに課題があるかもしれません。ここでは、よくある失敗パターンとリスクを確認しておきましょう。
情報が回ってこなくなる
相手の話を遮って自分の意見を押し通す、批判的なフィードバックばかり返す。こうした行動が続くと、周囲は距離を置くようになります。
正直なところ、本人には悪気がないケースがほとんどです。しかし、コミュニケーションの齟齬が積み重なると、チーム内で孤立してしまうリスクがあります。重要な情報が共有されなくなったり、協力を得られなくなったりして、業務効率が下がるパターンが見られます。
プレイヤーからマネージャーへの転換でつまずく
テクニカルスキルが高く、プレイヤーとして優秀だった人が、管理職になった途端に苦労するケースは珍しくありません。自分でやった方が早いと感じて仕事を抱え込み、部下の成長機会を奪ってしまうパターンがよくあります。
「なぜこんな簡単なことができないのか」という感情が態度に出てしまうと、部下は萎縮して報告や相談を控えるようになります。心理的安全性が損なわれた状態では、チーム全体の成果が伸び悩む状態が続きます。
評価や昇進で不利になる
成果を出していても、周囲との協調性に欠けると評価されれば、昇進の機会を逃すことがあります。「あの人は仕事はできるけど、一緒に働きたくない」という評判は、本人の耳には入りにくいものです。
近年の人事評価では、成果だけでなくプロセスや行動面も重視されています。ヒューマンスキルの不足は、中長期的なキャリア形成において見えないハンデになりかねません。
日常で実践できる6つのトレーニング法
ヒューマンスキルは、日常の意識と実践の積み重ねで着実に向上します。
特別な研修に参加しなくても、普段の業務の中でトレーニングする方法はいくつもあります。以下に、今日から取り入れられる6つの実践法を挙げます。
※本事例はヒューマンスキル向上の活用イメージを示すための想定シナリオです。
【ビジネスケース】 入社5年目の中堅社員・鈴木さんは、後輩指導を任されたものの、うまく伝わらないことに悩んでいた。指示を出しても後輩の動きが鈍く、「自分の説明が悪いのか」と自信を失いかけていた。
そこで鈴木さんは、まず「相手の話を最後まで聞く」ことから始めた。指示を出す前に「今、何か困っていることはある？」と聞くようにしたところ、後輩が抱えていた疑問点や不安が見えてきた。相手の状況を把握してから説明するようにしたことで、後輩の理解度が上がり、質問も増えた。
3か月後、後輩は自分から相談に来るようになり、鈴木さん自身も「教える」から「一緒に考える」スタイルに変わっていた。傾聴を起点にしたコミュニケーション改善が、後輩の成長と自身の指導力向上につながった。
「聴く」を意識したアクティブリスニング
アクティブリスニングとは、相手の話を積極的に聴く姿勢を示すコミュニケーション技法です。単に黙って聞くのではなく、うなずきや相づち、質問を通じて「聴いている」ことを相手に伝えます。
具体的には、相手の発言を要約して返す「パラフレーズ」が有効です。「つまり、〇〇ということですね」と確認することで、理解のズレを防ぎ、相手に安心感を与えられます。
まずは1日1回、5分間だけ「相手の話を遮らない」と決めて実践してみてください。
具体的なフィードバックを返す習慣
相手の行動や成果に対して、具体的なフィードバックを返す習慣をつけましょう。「良かったよ」という曖昧な言葉ではなく、「〇〇の部分が特に分かりやすかった」と具体的に伝えることで、相手は自分の強みを認識できます。
心理学者ダニエル・ゴールマンが提唱したEQ（感情知能）の観点でも、他者の感情を理解し適切に対応する力は、ビジネスの成功要因として位置づけられています。ポジティブなフィードバックを意識的に増やすことで、共感力と同時に信頼関係も深まります。
「伝わったか」を確認する習慣
説明した後に「ここまでで不明な点はありますか？」と確認するだけで、コミュニケーションの質は変わります。相手が理解しているかを確認せずに次に進むと、後になって認識のズレが発覚するパターンがよくあります。
ここがポイントですが、「わかりましたか？」という聞き方は、相手が「わかりました」と答えざるを得ない圧を生みがちです。「どの部分が一番やりにくそうですか？」など、具体的な質問に変えると本音を引き出しやすくなります。
非言語コミュニケーションを意識する
言葉以外の情報、たとえば表情や視線、姿勢、声のトーンは、コミュニケーションの印象を大きく左右します。腕組みをしながら話を聞いていると、相手は「拒絶されている」と感じることがあります。
意識すべきは、相手と適度なアイコンタクトを取り、オープンな姿勢を保つことです。テレワークでのビデオ会議でも、カメラ目線を意識するだけで相手への印象は大きく変わります。
感情の振り返りを習慣化する
1日の終わりに、「今日、感情が動いた場面」を振り返る時間を設けてみてください。イライラした場面、嬉しかった場面、不安を感じた場面を書き出し、「なぜその感情が生じたのか」を分析します。
この習慣を続けると、自分の感情のトリガーが見えてきます。「急な予定変更に弱い」「否定的な言い方をされると防御的になる」といった傾向がわかれば、事前に対策を立てられます。これがEQでいう「自己認識」の強化につながります。
異なる立場の人と意識的に関わる
同じ部署、同じ年代の人とばかり接していると、コミュニケーションのパターンが固定化されがちです。他部門のプロジェクトに参加する、社外の勉強会に出るなど、普段と異なる環境に身を置く機会を意識的に作りましょう。
年齢や職種が異なる人と話すことで、「自分の当たり前」が通用しない場面を経験できます。その都度、相手に合わせた伝え方を工夫することが、スキル向上のトレーニングになります。
【業界・職種別の活用例】 IT部門でアジャイル開発に携わるエンジニアであれば、デイリースタンドアップでの傾聴力がチームの自律性を高めるカギとなります。経理・総務などバックオフィス部門では、他部署からの問い合わせ対応で協調性を発揮することで、社内での信頼構築に直結します。
トレーニングを継続するための3つのコツ
ヒューマンスキルのトレーニングを継続するコツは、一度に1つのスキルに絞り、振り返りの時間を固定し、フィードバックをもらえる相手を決めておくことです。
ここでは、挫折しにくい取り組み方を紹介します。
一度に1つのスキルに絞る
傾聴力、フィードバック力、共感力と、すべてを同時に意識しようとすると負荷が高くなります。まずは「傾聴力」など1つに絞り、2週間集中して取り組むのがおすすめです。
2週間後に振り返り、手応えがあれば次のスキルに移る。このサイクルを回すことで、着実にスキルが積み上がります。
振り返りの時間を固定する
「できたときだけ振り返る」では、忙しくなると後回しになりがちです。毎日の退勤前5分、あるいは週末の朝10分など、振り返りの時間を固定しましょう。
日記やメモアプリに「今日意識したこと」「うまくいったこと・いかなかったこと」を書き出すだけでも、気づきが蓄積されます。
フィードバックをもらえる相手を決めておく
自分のコミュニケーションの癖は、自分では気づきにくいものです。信頼できる同僚や上司に「自分の説明でわかりにくい点があったら教えてほしい」と事前に伝えておきましょう。
月に1回、率直な意見をもらう習慣をつけることで、改善点が明確になり、成長のスピードが上がります。
よくある質問（FAQ）
ヒューマンスキルの効果はどのくらいで実感できる？
意識的なトレーニングを続ければ、2週間〜1か月で小さな変化を感じ始める人が多いです。
傾聴を意識すると、相手の反応が変わることに気づきやすくなります。「最近、話を聞いてくれるようになった」と言われたり、相談される機会が増えたりするのが初期のサインです。
信頼関係の構築やリーダーシップの発揮など、より大きな変化を実感するには、半年から1年のスパンで継続することが大切です。
内向的な性格でもヒューマンスキルは伸ばせる？
内向的な性格でも、ヒューマンスキルは十分に伸ばせます。
社交的であることとヒューマンスキルが高いことは、イコールではありません。口数が少なくても、相手の話をしっかり聴き、的確なフィードバックを返せる人は信頼されます。
むしろ内向的な人は、相手の話を遮らずに聴く傾聴力や、深く考えてから発言する慎重さが強みになることもあります。
研修と独学、どちらが効果的？
どちらにもメリットがあり、組み合わせるのが最も効果的です。
研修では体系的な知識とロールプレイングによる実践機会が得られます。一方、独学では自分のペースで学び、日常業務の中で試行錯誤を重ねられます。
研修で学んだことを1週間以内に実務で試し、うまくいった点・いかなかった点を振り返る。このサイクルを回すことで、知識がスキルとして定着します。
チーム全体のヒューマンスキルを高めるには？
チーム全体で取り組むには、共通の実践テーマを設定するのが有効です。
たとえば「今月は傾聴月間」として、会議の冒頭で「相手の話を最後まで聞く」ことをルール化する。週末にチームで振り返りを行い、良かった事例を共有する。こうした仕組みがあると、個人の取り組みがチーム文化として定着しやすくなります。
まとめ
ヒューマンスキル向上のポイントは、鈴木さんの事例が示すように、「まず相手の話を聴く」という小さな行動変容から始めることです。傾聴を起点に相手の状況を把握し、伝え方を工夫することで、コミュニケーションの質は着実に変わります。
最初の2週間は、「相手の話を遮らずに最後まで聴く」ことだけに集中してみてください。1日1回、5分間の傾聴を意識するだけでも、相手の反応に変化が現れ始めます。手応えを感じたら、「要約して返す」「具体的なフィードバックを伝える」といった次のステップに進みましょう。
小さな実践の積み重ねが、信頼関係を深め、チームで成果を出せる土台となります。
